Privacy Policy

I. INLEIDING

1. Dit privacybeleid legt uit hoe Mous omgaat met de persoonsgegevens van haar klanten, natuurlijke personen, en alle andere natuurlijke personen die met Mous in      contact staan (hierna 'u' genoemd).
2. Onder persoonsgegevens wordt elke vorm van informatie verstaan die u toelaat om      uzelf direct of indirect als een natuurlijke persoon te identificeren.
3. Mous hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en respecteert ten volle uw persoonlijke levenssfeer. Mous behandelt en beschermt uw      persoonsgegevens dan ook op een rechtmatige, behoorlijke en transparante wijze.

Bij de verwerking van uw persoonsgegevens leeft Mous evident de wet na, momenteel de Belgische wet van 8 december 1992 en sinds 25 mei 2018 de Europese verordening nr. 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de gegevensbescherming (beter bekend als 'GDPR' of 'AVG') of enig ander wetgevingsbesluit die deze wijzigt.

Meer informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u verkrijgen bij de Belgische Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, vanaf 25 mei 2018 de Gegevensbeschermingsautoriteit genoemd.

Wij nodigen u uit om deze verklaring zorgvuldig te lezen zodat u het beleid van Mous op dit gebied kent en begrijpt.

Deze verklaring wordt regelmatig bijgewerkt. De meest recente versie van de verklaring is beschikbaar op onze website. Wij zullen u op de hoogte brengen via de gebruikelijke communicatiekanalen indien er belangrijke wijzigingen zijn aangebracht.

II. WIE IS DE VERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERWERKING ?

1. Mous Toby, met zetel te Bentincklaan 22, 3800 Sint-Truiden, is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens.
2. Mous is dan ook uw gesprekspartner en is diegene die ten aanzien van de      Gegevensbeschermingsautoriteit verantwoording dient af te leggen aangaande de verwerking van uw persoonsgegevens. Mous bepaalt de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens worden verwerkt alsook de gebruikte middelen en de      verwerkingseigenschappen.
3. Mous kan beroep doen op gespecialiseerde dienstverleners om uw persoonsgegevens namens Mous en volgens de instructies van Mous te verwerken in overeenstemming met dit privacybeleid. Enkel de persoonsgegevens die strikt noodzakelijke zijn zullen aan deze dienstverleners worden doorgegeven (hierna de 'verwerkers van Mous 'genoemd).
4. Voor alle vragen die betrekking hebben op de bescherming van uw privacy kunt u zich richten tot de zaakvoerder. U kunt contact met hem opnemen door een e-mail te sturen naar info@mous.be.

III. WELKE CATEGORIEËN VAN PERSOONSGEGEVENS VERWERKT MOUS?

Hieronder wordt een overzicht gegeven van de categorieën van persoonsgegevens die Mous kan verwerken. Het is mogelijk dat ook andere gegevens worden verwerkt indien      die nodig of nuttig zijn voor de voortzetting van de contractuele relatie met Mous. 

1. Identiteitsgegevens van de eigenaar van een woning/gebouw en zijn eventuele gevolmachtigde.
2. Gegevens over het onroerend goed van de klant / opdrachtgever, en eventuele asbesthoudende roerende goederen.
3. Gegevens die verband houden met het concept mede-eigendom.
4. Gegevens over de verrichtingen van Mous met u.
5. Gegevens over het gedrag en de voorkeuren van de klant

IV. VOOR WELKE DOELEINDEN VERWERKT MOUS UW PERSOONSGEGEVENS?

Mous verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens enkel en alleen voor de hier onder beschreven doeleinden. Mous  zorgt ervoor dat alleen de noodzakelijke en relevante gegevens voor een bepaald doel worden verwerkt.

Mous verwerkt uw gegevens in de door de wet toegestane situaties, meer bepaald:

• Om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die op Mous rusten (12.).
• Om een contract met u uit te voeren of om op uw verzoek vóór de sluiting van dit       contract bepaalde maatregelen te nemen (13.).
• Voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Mous , waarbij deze       belangen met uw grondrechten en fundamentele vrijheden wordt afgewogen       (14.).
• In specifieke gevallen, met uw toestemming, als gevolg van een specifiek en       ondubbelzinnig verzoek, voorafgegaan door duidelijke en begrijpelijke       informatie; deze toestemming kan u op elk moment in overeenstemming met       de wet intrekken (15.).
  
   

1. Wettelijke verplichtingen

Mous dient zich te houden aan wetgeving die haar in specifieke omstandigheden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken in het kader van haar activiteiten. Deze verplichtingen kunnen met zich meebrengen dat Mous dient samen te werken met de bevoegde autoriteiten en/of derden, en eventueel bepaalde van uw persoonsgegevens aan hen overmaakt.

Hieronder vallen onder meer:

• De verplichting om bij te dragen aan het voorkomen van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
• De verplichtingen die aan een worden opgelegd inzake de opmaak van       asbestattesten.
• De verplichting om te reageren op een formeel verzoek van Belgische       belastings- en gerechtelijke autoriteiten.

De lijst van wettelijke verplichtingen waarvoor Mous uw gegevens moet verwerken, is niet exhaustief en is onderhevig aan veranderingen.

Contractuele relaties tussen Mous en u als klant

Alvorens contracten te sluiten dient Mous soms bepaalde gegevens verkrijgen en verwerken, met name om onder andere:

• Te reageren op uw verzoek.
• U bij te staan bij het verstrekken van informatie en bij de sluiting van het       contract.
• Een verzoek op te volgen, de geschiktheid te evalueren en de risico's met       betrekking tot een mogelijk contract in te schatten.
• Uw, toevertrouwd aan Mous, opdracht te vervullen.

In het kader van lopende contracten of het beheer van contracten dient Mous een aantal gegevens te verwerken, in het bijzonder om te voldoen aan administratieve en boekhoudkundige verplichtingen.

Meer bepaald verwerkt Mous uw gegevens bij de uitvoering van contracten als volgt:

• Beheer van lopende contracten / bestelde diensten.
• Centraal management en algemeen beeld van de klanten.
• De opmaak van attesten voor de klant.

Mous kan uw persoonsgegevens voor bijkomende doeleinden verwerken in het kader van de relatie met u en de uitvoering van contracten.

1. Gerechtvaardigde belangen van Mous 

Mous verwerkt uw gegevens ook voor de verwezenlijking van haar gerechtvaardigde belangen. Hierbij streeft Mous ernaar om een billijke balans te vinden tussen de noodzaak om gegevens te verwerken en respect voor uw rechten en vrijheden, met inbegrip van de bescherming van de privacy.

Persoonsgegevens worden onder andere verwerkt voor:

• Het personaliseren van de diensten van Mous .
• De verbetering van de kwaliteit van de aan u verleende dienst door:
  • Evaluatie en verbetering van processen, met inbegrip van campagnes, simulaties en        verkoop, door middel van verschillende middelen zoals statistische        analyse, tevredenheidsonderzoeken en diverse andere zoekmethodes.
  • Verbetering van bestaande (of in ontwikkeling zijnde) producten van Mous , op basis van enquêtes bij klanten van Mous , statistieken, tests en feedback van        klanten via sociale netwerken (Twitter, Facebook, LinkedIn) gekoppeld aan Mous
• Toezicht op de activiteiten van Mous, met inbegrip van de omvang van de omzet, het aantal afspraken in onze kantoren, het aantal oproepen en bezoeken aan de       website van Mous , de aard van de gestelde vragen van klanten etc.
• Het voorbereiden van studies en statistieken, waarbij wordt gebruik gemaakt       van anonimisering en pseudonimisering van de betrokkenen.
• De opleiding van ons personeel door middel van het gebruik van       praktijkvoorbeelden ter illustratie, met inbegrip van het opnemen van bepaalde telefoongesprekken.
• Het gebruik van cookies om het gebruiksgemak van de bezoekers van haar       website te verbeteren. Meer informatie over de werking van cookies en de       mogelijkheden om het gebruik van cookies te beperken en ze te verwijderen, vindt u onder artikel IX. Cookiebeleid.
• Het bewaren van bewijsmateriaal (archieven).
• De vaststelling, uitoefening, verdediging en het behoud van de rechten van Mous       of alle personen die zij vertegenwoordigt, bijvoorbeeld voor invorderingsprocedures of geschillen.
  
   

Specifiek gerechtvaardigd belang van Mous: direct marketing doeleinden

Mous voert een klantensegmentatie uit – in het bijzonder naargelang uw behoeften – om u bijvoorbeeld geschikte diensten aan te bieden die overeenstemmen met uw professionele en persoonlijke situatie. Daartoe kan Mous onder meer:

• De diensten die u reeds gebruikt en uw sociodemografische gegevens       beoordelen (leeftijd, familiale samenstelling, inkomsten enz.).
• Uw gedrag analyseren via verschillende kanalen (bezoeken/meetings, e-mails,       bezoek aan de website, berichten via onze website), uw voorkeuren afleiden en hierdoor de informatie en de internetpagina's die u hebt bezocht personaliseren.
• De advertenties op de webpagina's aanpassen zodat ze voldoen aan de       interesse die u heeft aangetoond via uw gedrag op onze website, sociale       netwerken, in een kantoor of elders (bvb. bij gebeurtenissen waar Mous  aanwezig was).
• Het invullen van formulieren vereenvoudigen door bepaalde velden al in te       vullen met reeds bekende gegevens en u te vragen de nauwkeurigheid van deze gegevens te verifiëren en indien nodig bij te werken.
• De sleutelmomenten beoordelen waarvoor bepaalde diensten u het beste zouden       uitkomen.
• U gepersonaliseerde advertenties versturen per post, of telefoon.

Mous kan uw persoonlijke elektronische contactgegevens (namelijk uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres) verwerken om u persoonlijke informatie, advertenties of voorstellen toe te sturen via directe marketing of nieuwsbrieven. In dit geval dient Mous eerst uw specifieke toestemming te vragen.

Door dit privacybeleid te aanvaarden, geeft u uw toestemming voor het verwerken van uw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden.

V. MET WIE DEELT MOUS UW PERSOONSGEGEVENS?

Mous behandelt uw persoonsgegevens met de grootste zorg en deelt uw gegevens alleen om u de beste diensten aan te bieden bij de uitvoering van haar opdracht.

Mous kan uw gegevens toezenden aan andere entiteiten binnen haar groepsverband in binnen en buitenland, met name aan de andere entiteiten van de groep die Mous bijstaan bij de uitvoering, het beheer en de controle van de activiteiten, met inbegrip van rapportage, ondersteuning en computer beveiliging of het aanbieden van specifieke diensten en producten.

In sommige gevallen is Mous bij wet verplicht om uw gegevens te delen met derden, waaronder:

• Overheidsinstanties of toezichthoudende autoriteiten wanneer er een wettelijke verplichting bestaat om informatie over te maken.
• Gerechtelijke onderzoeksinstanties op hun uitdrukkelijk verzoek.

Mous draagt uw gegevens tevens over aan specifieke dienstverleners om te helpen met:

• Het ontwerpen en onderhouden van computerapparatuur en internetapplicaties.
• Het aanbieden van reclame- en communicatiediensten, met inbegrip van online       en sociale netwerkproviders.
• Het voorbereiden van rapporten en statistieken, afdrukken van documenten en       ontwerpen van producten of diensten.
• De commercialisering van haar activiteiten, de organisatie van evenementen en het beheer van klantencommunicatie.

Mous dient uw gegevens ook over te maken aan online en sociale netwerkproviders, die Mous gebruikt voor het aanbieden van reclamediensten.

Eveneens kunnen uw persoonlijke gegevens in het kader van gerechtelijke procedures aan gerechtsdeurwaarders of advocaten worden meegedeeld.

In de hiervoor genoemde gevallen zorgt Mous ervoor dat derden enkel beperkt toegang hebben tot de persoonsgegevens die nodig zijn om de vereiste specifieke taken uit te voeren. Mous zal er ook voor zorgen dat derden zich ertoe verbinden de persoonsgegevens op een veilige en vertrouwelijke wijze te gebruiken en te gebruiken in overeenstemming met de instructies van Mous en zijn gegevensbeschermingsbeleid.

Mous bewaart uw persoonsgegevens binnen de EER. Er worden dan ook geen gegevens overgebracht naar landen of servers buiten de EER.

VI. HOE LANG WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS BEWAARD?

Mous zal uw persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de      verwezenlijking van de doeleinden waarvoor de gegevens worden verzameld.

Deze periode is gelinkt aan de wettelijke en fiscale verplichtingen van Mous, evenals de wettelijke noodzaak om uw gegevens bij te houden buiten de bewaringsperiode ter bewijs of om te reageren op verzoeken om informatie van de bevoegde instantie, bijvoorbeeld:

• 10 jaar in het kader van de antiwitwaswetgeving.
• 10 jaar in het kader van de contractuele aansprakelijkheid van Mous.

Buiten deze perioden worden uw persoonlijke gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

VII. HOE WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS BEVEILIGD?

Mous hanteert strikte normen om de persoonsgegevens onder haar controle te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging.

Mous neemt dan ook maatregelen van technische en organisatorische aard zoals encryptie, antivirus, firewalls, toegangscontroles, strenge selectie van medewerkers en leveranciers, om ongepaste toegang, verlies of openbaarmaking van uw persoonsgegevens te voorkomen en te detecteren.

In het onwaarschijnlijke en ongelukkige geval dat uw persoonsgegevens onder de controle van Mous gecompromitteerd worden door een inbreuk op de informatiebeveiliging, zal Mous onmiddellijk handelen om de oorzaak van dergelijke inbreuk te identificeren en actie ondernemen via adequate remediërende maatregelen. Indien nodig, zal Mous u in kennis stellen van dit incident in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

VIII. WAT ZIJN UW RECHTEN BIJ HET VERWERKEN VAN UW PERSOONSGEGEVENS?

Recht van inzag, verbetering, beperking, wissing, overdraagbaarheid van gegevens en van bezwaar

Voor de hierboven vermelde doeleinden heeft u:

• Een recht op inzage van uw persoonsgegevens bij Mous . Dit betekent dat u Mous       kan vragen of zij uw persoonsgegevens verwerkt, voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt, welke categorieën van gegevens worden verwerkt, en aan wie zij worden meegedeeld.
• Een recht van verbetering als u vaststelt dat uw persoonsgegevens onjuist of       onvolledig zijn.
• Een recht op beperking indien u bv. de juistheid van uw persoonsgegevens       betwist en dit gedurende een periode die Mous toelaat om dit te controleren.
• Een recht op wissing van uw persoonsgegevens. Wanneer uw contract met Mous een einde genomen heeft, kan u Mous vragen om uw persoonsgegevens te wissen       indien dit niet langer nodig is voor de doeleinden waarvoor deze       persoonsgegevens werden verzameld. U heeft eveneens de mogelijkheid om te       allen tijde de wissing te vragen van persoonsgegevens die door Mous op basis van uw toestemming worden verwerkt (tenzij Mous een andere rechtsgrond heeft voor de verwerking) of op basis van het gerechtvaardigd belang van Mous (tenzij er prevalerende dwingende gerechtvaardigde gronden zijn voor de verwerking). Mous kan in ieder geval deze persoonsgegevens bijhouden indien dit voor bewijsdoeleinden in het kader van rechtsvorderingen zou vereist zijn.
• Een recht op overdraagbaarheid van gegevens die uzelf aan Mous heeft       verstrekt indien uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een       overeenkomst of op basis van uw toestemming voor het verzenden van       elektronische communicatie én deze persoonsgegevens worden verwerkt met       behulp van geautomatiseerde processen. Onder dit recht kan u Mous  vragen uw persoonsgegevens door te sturen naar uzelf of rechtstreeks doorsturen naar een andere gegevensverwerkingsverantwoordelijke, voor zover dit technisch mogelijk       is voor Mous .
• Een recht van bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens voor de doeleinden       die zijn vermeld in artikel 14. Mous  zal in dat geval het verwerken van uw       persoonsgegevens stopzetten, tenzij Mous dwingende gerechtvaardigde       gronden aanvoert die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden       of wanneer er gronden zijn die verband houden met het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
• Een recht van bezwaar tegen direct marketing. In artikel 15 werd uw       toestemming gevraagd om uw elektronische contactgegevens te verwerken en       te gebruiken om commerciële informatie, reclame of persoonlijke voorstellen naar u te sturen (via direct marketingacties of elektronische nieuwsbrieven). Dit geldt met name voor communicatie naar uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor elektronische direct marketing en u te verzetten tegen de toekomstige ontvangst van dergelijke reclame. De uitoefening van het recht van verzet kan evenwel Mous niet tegenhouden om u te contacteren voor enig ander doel, met inbegrip van een wettelijke verplichting of de uitvoering van het contract, in       overeenstemming met deze verklaring.
  
   

1. Recht om een klacht in te dienen

U kunt uw rechten uitoefenen door een geschreven verzoek per post te versturen, dat gedateerd is, ondertekend en met kopie van uw identiteitsbewijs bijgesloten naar Mous , Bentincklaan 22, 3800 Sint-Truiden, of per e-mail naar info@mous.be.

U kunt ook een klacht indienen bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, per post te Drukpersstraat 15, 1000 Brussel, of per e-mail op commission@privacycommission.be, of telefonisch op +32 2 274 48 00

IX. COOKIEBELEID

1. Bij een internetbezoek op een website of gebruik van een toepassing of app van Mous      kunnen bestanden en technologieën worden gebruikt die informatie opslaan op uw eindapparatuur (PC, laptop, smart phone, tablet ed.) of die toegang verkrijgen tot informatie die reeds is opgeslagen op uw eindapparatuur. Deze bestanden en technologieën kunnen bestaan uit cookies, web beacons, log files, instellingen en informatie op uw eindapparatuur en dergelijke.
2. De website van Mous maakt gebruik van de volgende soorten cookies:
   • Functionele cookies: Deze cookies zijn nodig voor de basisfunctionaliteit van de       website. Ze staan in voor de technische werking van de website en dragen bij tot het gebruiksgemak van de bezoeker.
   • Analytische cookies: Deze cookies stellen ons in staat het gebruik van de site te       analyseren, zodat we de prestatie kunnen meten en verbeteren (bv. Google       Analytics).
   • Third-party cookies: In deze website zijn functionaliteiten van Facebook opgenomen. Mous heeft geen invloed op de cookies van derde partijen en de gegevens die zij daarmee verwerken. Lees de privacyverklaring van Facebook om te weten wat zij met uw (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken.

1. U kunt de cookies, web beacons, logfiles en andere bestanden en technologieën die Mous gebruikt, uitschakelen in de mate en zoals hierna beschreven. Het verwijderen en/of weigeren van cookies, web beacons, logfiles en andere bestanden en      technologieën kan tot gevolg hebben dat u de website niet meer optimaal kan gebruiken.

De werkwijze is afhankelijk van de browser die u gebruikt en kan u raadplegen via onderstaande links.

• Google Chrome: Klik hier
• Internet Explorer: Klik hier
• Firefox/Mozilla: Klik hier
• Safari: Klik hier
• Opera: Klik hier